Bereiche
Überall, wo ein Kunde Ihr Unternehmen berührt. Und überall, wo er es nicht sieht.
Wir sind nicht auf eine Abteilung spezialisiert. Wir sind darauf spezialisiert, die zu finden, die die anderen bremst. Aber wenn wir dort ankommen, haben wir das hier schon einmal gebaut.
Marketing
Der Output hängt davon ab, wer diese Woche gerade Zeit hat.
Content-Produktionsstrecken, Kampagnenbetrieb, Qualifizierung und Verteilung von Anfragen.
Vertrieb
Jedes Angebot entsteht von Grund auf neu – bei jemandem, der eigentlich verkaufen sollte.
Angebote und Kalkulationen auf Basis vergangener Projekte, Aufwandsschätzung, Nachfassen, Übergabe an die Umsetzung.
Onboarding
Dieselben Fragen, noch einmal gestellt, in anderer Reihenfolge, von einer anderen Person.
Kick-off und Datenerfassung, Anforderungsaufnahme, Einrichtung von Konten und Projekten.
Umsetzung & Betrieb
Der Status steckt in Köpfen. Die Antwort auf die meisten Fragen liegt in einem Ordner von 2019.
Projektwissen, das man befragen kann, unter Beachtung, wer was sehen darf. Statusverfolgung und Reporting, Aufwandsschätzung, Test- und QS-Unterstützung.
Kundenservice
Einfache und dringende Anliegen landen in derselben Warteschlange.
Triage und Eskalation, Self-Service-Antworten, ein KI-Empfang am Telefon.
Daten & Entscheidungen
Routinefragen warten auf die eine Person, die die Abfrage schreiben kann.
Daten in normaler Sprache befragen, automatisiertes Reporting, Betrieb von Datenpipelines.
Personal
Ein Onboarding braucht ein Dutzend Beteiligte – und niemandem gehört die Checkliste.
On- und Offboarding von Mitarbeitenden, Wissenstransfer, interne Auskunft zu Richtlinien und Abläufen.
Finanzen & Verwaltung
Rechnungen und Berichte werden am Monatsende von Hand zusammengebaut.
Rechnungsabläufe, Dokumentenverarbeitung, Management-Reporting.